Les bienfaits de la Communication Non-Violente
Dans les domaines de la santé, du soin et de l'accompagnement, les professionnels sont souvent confrontés à des situations de stress et d'émotions intenses. La communication peut alors devenir un défi, car les personnes prises en charge peuvent exprimer leur frustration, leur peur ou leur confusion de manière agressive ou défensive. C'est là que la Communication Non-Violente (CNV) entre en jeu pour prévenir et gérer les conflits de manière constructive.
La CNV offre aux professionnels des outils pour exprimer leurs besoins et leurs émotions de manière claire et respectueuse tout en maintenant une écoute empathique envers les personnes prises en charge, même face à des comportements difficiles.
L'un des principaux aspects de la CNV est la distinction entre les observations et les jugements ou évaluations. Les professionnels sont encouragés à décrire les faits de manière neutre, sans interprétation afin de minimiser les malentendus et les réactions défensives. Par exemple, au lieu de dire "Vous êtes irresponsable", un professionnel formé à la CNV pourrait dire : "J'ai remarqué que vous avez manqué plusieurs rendez-vous".
De plus, la CNV encourage les professionnels à exprimer leurs besoins, sans attaquer ou blâmer les autres. Par exemple, plutôt que de dire "Vous ne m'écoutez jamais", un professionnel pourrait dire : "J'ai besoin de me sentir entendu et compris lorsque je vous explique les procédures médicales".
La CNV offre aussi des outils pour gérer les conflits de manière pacifique. Elle encourage les professionnels à chercher à comprendre les besoins et les émotions des personnes prises en charge, même lorsqu'ils sont en désaccord. Les professionnels sont alors encouragés à rechercher des compromis qui contentent toutes les parties impliquées. Cette coopération et la recherche de solutions qui en découle est applicable auprès des patients, mais aussi entre collègues.
En conclusion, en adoptant cette approche, les professionnels peuvent favoriser une communication respectueuse, empathique et constructive, ce qui contribue à améliorer la qualité des relations et à préserver l'intégrité des soins et de l'accompagnement